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Von der Fernwartung zur Vernetzung

Online-Service vereinfacht vieles. Die Vorteile liegen auf der Hand. Zum einen kann der Kundendienst gezielt und schneller reagieren als nach telefonischer Diagnose. Zum anderen entfallen Vor-Ort- sowie Reise-Einsatzkosten komplett. Über so genannte virtuelle private Netzwerke (VPN) und aufwändige Verschlüsselung sind sensible Unternehmensdaten geschützt. „Teleservice ist zunehmend gefragt. Bei vielen Kunden ist eine Breitband-Verbindung Standard. So läuft der Aufbau schnell und stabil“, berichtet der Geschäftsführer der Dr.-Ing. K. Brankamp GmbH in Erkrath, Hans-Peter Schneider. Oft seien mehrere Steuerungsrechner aus der Produktion angeschlossen. Die Datensicherheit und Schutz vor Viren und Zugriffen Dritter sei die Voraussetzung für Teleservice. Brankamp setzt VPN und Industrie-Firewalls ein. Das VPN schafft dabei eine Art sicheren Tunnel im öffentlichen Übertragungsnetz. Er ist nach außen abgeschottet, die Daten werden samt und sonders verschlüsselt. So kann der Datenverkehr von außen weder eingesehen noch abgehört werden.

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